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Customer Service Specialist
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che garantiscono al cliente Labware un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto e/o servizio Labware. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata, da inserire nel team, per potenziare il servizio e garantire al cliente un’esperienza sempre più soddisfacente.
Labware ti offre la grande opportunità di entrare in un contesto aziendale giovane ed in continua crescita, anche a livello internazionale.
IN QUESTO RUOLO TU DOVRAI:
- Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
- Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
- Effettuare test dei nuovi prodotti o degli aggiornamenti di quelli esistenti.
- Attivare, su indicazione del cliente, i servizi cloud richiesti.
- Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
- Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
- Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
- Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore
- Ottime competenze informatiche
- Buona conoscenza di apparati hardware (workstation e periferiche)
- Eccellenti doti di ascolto
- Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta
- Ottime capacità relazionali
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Attitudine proattiva e costruttiva
- Flessibilità e disponibilità
- Abilità nel gestire lo stress
- Competenze organizzative e gestionali
- Disponibilità a viaggiare
- Esperienza nell’ambito dell’assistenza clienti
- Titolo di studio ad indirizzo informatico o equivalente (diploma di perito informatico o laurea in informatica)
- Salario competitivo sul mercato con partecipazione al sistema welfare aziendale;
- Ambiente di lavoro giovane e dinamico
- Civitanova Marche (MC)