Customer Service & ICT Infrastructure Specialist

CHI SIAMO

Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti. Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service & ICT Infrastructure.  

IL RUOLO

Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda. Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.    

COSA FARAI NEL QUOTIDIANO

 

Customer Service

 

• Provide technical assistance to Labware customers across the entire range of hardware, software, and cloud services products, identifying and communicating the solutions required for the proper functioning of the Labware integrated system.
• Collect reports of issues (by phone or email), work to resolve them, and track the customer request management process in the CRM.
• Contribute to the creation of training materials (illustrated manuals, short video recordings, webinars) to introduce and explain products and product features and updates.
• Participate in preparing everything necessary (devices, documentation, etc.) to give presentations of products and integrated solutions to customers, in which you will occasionally take part.
• Perform installations at customer sites when requested.
• Participate in trade fairs when requested

 

Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale

 

ICT Infrastructure & System Administration

• Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
• Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
• Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
• Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale

Sistemi Microsoft & Virtualizzazione

• Gestione ambienti Windows e Windows Server
• Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
• Gestione ambienti virtualizzati Hyper-V
• Backup, snapshot e manutenzione VM

Microsoft 365 & Cloud

• Configurazione e gestione Microsoft 365
• Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
• Gestione utenti, licenze e policy cloud
• Supporto migrazioni e integrazioni cloud

VoIP & Unified Communication

• Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
• Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico

Linux

• Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base

 

CHI CERCHIAMO

 

Requisiti necessari

 

• Excellent computer skills
• Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)
• Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di problem solving e troubleshooting
• Conoscenza della lingua inglese
• Attitudine proattiva e orientamento al cliente
• Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità
• Attitudine al lavoro in team
• Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.

 

Requisiti Preferenziali

• Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
• Esperienza nella gestione del cliente
• Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
• Esperienza in ambienti MSP o system integrator
• Diploma o laurea in ambito informatico

 

COSA OFFRIAMO

• Competitive salary and participation in the company welfare system.
• Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
• Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
• Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
• Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi