Customer Service & ICT Infrastructure Specialist

CHI SIAMO

Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti. Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service & ICT Infrastructure.  

IL RUOLO

Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda. Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.    

COSA FARAI NEL QUOTIDIANO

 

Customer Service

 

• Bereitstellung von technischem Support für Labware-Kunden für die gesamte Palette von Hardware-, Software- und Cloud-Services-Produkten, Identifizierung und Vermittlung von Lösungen für das ordnungsgemäße Funktionieren des integrierten Labware-Systems.
• Sammeln Sie (telefonisch oder per E-Mail) Berichte über Probleme und arbeiten Sie auf deren Lösung hin, indem Sie die Anfrage des Kunden im CRM verfolgen.
• Mitwirkung an der Erstellung von Schulungsmaterialien (illustrierte Handbücher, kurze Videoaufzeichnungen, Webinare) zur Einführung und Erläuterung der Produkte und Funktionen von Produkten und Upgrades.
• Mitwirkung bei der Vorbereitung der für Präsentationen von Produkten und integrierten Lösungen bei Kunden, die Sie gelegentlich besuchen werden, erforderlichen Maßnahmen (Geräte, Unterlagen usw.).
• Durchführung von Kundeninstallationen nach Bedarf.
• Teilnahme an Messen, sofern erforderlich

 

Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale

 

ICT Infrastructure & System Administration

• Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
• Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
• Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
• Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale

Sistemi Microsoft & Virtualizzazione

• Gestione ambienti Windows e Windows Server
• Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
• Gestione ambienti virtualizzati Hyper-V
• Backup, snapshot e manutenzione VM

Microsoft 365 & Cloud

• Configurazione e gestione Microsoft 365
• Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
• Gestione utenti, licenze e policy cloud
• Supporto migrazioni e integrazioni cloud

VoIP & Unified Communication

• Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
• Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico

Linux

• Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base

 

CHI CERCHIAMO

 

Requisiti necessari

 

• Ausgezeichnete Computerkenntnisse
• Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)
• Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di problem solving e troubleshooting
• Conoscenza della lingua inglese
• Attitudine proattiva e orientamento al cliente
• Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità
• Attitudine al lavoro in team
• Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.

 

Requisiti Preferenziali

• Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
• Esperienza nella gestione del cliente
• Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
• Esperienza in ambienti MSP o system integrator
• Diploma o laurea in ambito informatico

 

COSA OFFRIAMO

• Wettbewerbsfähige Löhne und Beteiligung am Wohlfahrtssystem der Unternehmen.
• Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
• Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
• Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
• Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi