Especialista en atención al cliente e infraestructura de TIC

QUIÉNES SOMOS

Labware es una empresa que lleva más de 30 años ofreciendo soluciones innovadoras a los profesionales del sector de la hostelería y el comercio minorista. Fabricamos sistemas de punto de venta (POS), impresoras POS, pantallas de cocina, sistemas de pedido autónomo y de comunicación inalámbrica integrados, así como soluciones de software de front-office y back-office que se integran a la perfección en el flujo de trabajo de gestión de nuestros clientes. Para ampliar nuestro equipo, buscamos un perfil técnico versátil para incorporarlo al área de Atención al Cliente e Infraestructura TIC.  

EL PUESTO

El Servicio de Atención al Cliente es un equipo de técnicos cualificados que ofrece una asistencia altamente profesional antes, durante y después de la compra de productos, servicios y soluciones integradas en los ámbitos del hardware, el software y la nube. Buscamos un nuevo colaborador motivado para incorporarse al equipo técnico, con el objetivo de potenciar el servicio y garantizar a los clientes una experiencia cada vez más eficaz, fiable y orientada a la calidad. El candidato seleccionado desempeñará un papel transversal que combina actividades de atención al cliente técnico con competencias en sistemas e infraestructuras TIC, convirtiéndose en un punto de referencia tanto para la asistencia operativa a los clientes como para la gestión y el mantenimiento de la infraestructura informática interna de la empresa. No buscamos únicamente un técnico “puro”, sino una persona meticulosa, curiosa y orientada a la resolución de problemas, capaz de escuchar y comprender los procesos del cliente, analizar las dificultades y transformar las necesidades operativas en soluciones concretas, sostenibles y eficientes.    

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

 

Atención al cliente

 

• Proporcionar soporte técnico a los clientes de Labware, sobre toda la gama de productos de Hardware, Software y Servicios Cloud, identificando y comunicando soluciones para el correcto funcionamiento del sistema integrado Labware.
• Recoger (por teléfono o correo electrónico) informes de problemas, trabajar para su resolución haciendo un seguimiento de la solicitud del cliente en CRM.
• Contribuir a la producción de material de formación (manuales ilustrados, grabaciones de vídeo cortas, seminarios web) para presentar y explicar los productos y las funcionalidades de los productos y las actualizaciones.
• Participar en la preparación de lo necesario (dispositivos, documentación, etc.) para llevar a cabo presentaciones de productos y soluciones integradas en las instalaciones de los clientes a las que ocasionalmente asistirá.
• Realizar instalaciones para clientes cuando sea necesario.
• Participar, cuando sea necesario, en ferias comerciales

 

Gestión y mantenimiento de la infraestructura de TIC de la empresa

 

Infraestructura de TIC y administración de sistemas

• Gestión y mantenimiento de infraestructuras informáticas en entornos de pymes
• Configuración y administración de: cortafuegos, conmutadores gestionados, puntos de acceso, NAS y servidores de archivos
• Gestión de redes: VLAN, VPN, NAT, enrutamiento, segmentación de redes
• Supervisión y resolución de problemas de infraestructura

Sistemas de Microsoft y virtualización

• Gestión de entornos Windows y Windows Server
• Administración: Active Directory, usuarios y permisos, gestión de “políticas”, dominios corporativos
• Gestión de entornos virtualizados Hyper-V
• Copias de seguridad, instantáneas y mantenimiento de máquinas virtuales

Microsoft 365 y la nube

• Configuración y gestión de Microsoft 365
• Gestión: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
• Gestión de usuarios, licencias y políticas en la nube
• Asistencia en migraciones e integraciones en la nube

VoIP y comunicaciones unificadas

• Configuración y gestión de sistemas VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
• Gestión de troncales SIP, extensiones y resolución de incidencias telefónicas

Linux

• Conocimientos básicos de Linux para: gestión de servicios, acceso SSH, configuraciones de red y resolución básica de problemas del sistema

 

A QUIÉN BUSCAMOS

 

Requisitos necesarios

 

• Excelentes conocimientos informáticos
• Buenos conocimientos de hardware (estaciones de trabajo, periféricos, redes)
• Experiencia en puestos de contacto directo con el cliente (por ejemplo: atención al cliente, asesoramiento, formación, soporte técnico de aplicaciones, apoyo a las ventas)
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación interpersonal
• Capacidad para resolver problemas y solucionar averías
• Conocimientos de inglés
• Actitud proactiva y orientación al cliente
• Flexibilidad, organización y gestión de prioridades
• Capacidad para trabajar en equipo
• Conocimiento de diversos sistemas operativos, tales como: Linux, Windows 11 Pro y Windows Server.

 

Requisitos preferentes

• Experiencia previa en asistencia técnica informática y/o atención al cliente técnica
• Experiencia en la gestión de clientes
• Certificaciones de Microsoft, redes o ciberseguridad
• Experiencia en entornos de MSP o de integradores de sistemas
• Título de formación profesional o grado universitario en el ámbito de la informática

 

QUÉ OFRECEMOS

• Salarios competitivos y participación en el sistema de bienestar empresarial.
• Un entorno joven, dinámico y orientado a la innovación
• Formación completa, acompañamiento inicial y apoyo en el desarrollo profesional
• Participación en proyectos de infraestructuras, la nube y la inteligencia artificial
• Posibilidad de trabajar con tecnologías modernas y proyectos en constante evolución