Spezialist für Kundenservice und IKT-Infrastruktur

ÜBER UNS

Labware ist ein Unternehmen, das seit über 30 Jahren innovative Lösungen für die Gastronomie- und Einzelhandelsbranche anbietet. Wir produzieren POS-Systeme (Point of Sales), POS-Drucker, Küchendisplays, integrierte Selbstbestell- und drahtlose Kommunikationssysteme sowie Front- und Backoffice-Softwarelösungen, die sich nahtlos in die Verwaltungsabläufe unserer Kunden einfügen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine vielseitige technische Fachkraft für den Bereich Kundenservice & ICT-Infrastruktur.  

DIE ROLLE

Der Kundenservice besteht aus einem Team qualifizierter Techniker, das vor, während und nach dem Kauf von Produkten, Dienstleistungen und integrierten Lösungen in den Bereichen Hardware, Software und Cloud hochprofessionelle Unterstützung bietet. Wir suchen eine neue, motivierte Verstärkung für unser technisches Team, um unseren Service weiter zu verbessern und unseren Kunden ein immer effektiveres, zuverlässigeres und qualitätsorientiertes Erlebnis zu garantieren. Die gesuchte Person wird eine bereichsübergreifende Rolle übernehmen, die Aufgaben im technischen Kundenservice mit Kompetenzen in den Bereichen Systemadministration und ICT-Infrastruktur verbindet, und so zu einer zentralen Anlaufstelle sowohl für den operativen Kundensupport als auch für die Verwaltung und Wartung der unternehmensinternen IT-Infrastruktur werden. Wir suchen nicht ausschließlich einen “reinen” Techniker, sondern eine präzise, neugierige und lösungsorientierte Person, die in der Lage ist, zuzuhören und die Prozesse des Kunden zu verstehen, Probleme zu analysieren und operative Anforderungen in konkrete, nachhaltige und effiziente Lösungen umzusetzen.    

WAS WIRST DU IM ALLTAG TUN?

 

Kundenservice

 

• Bereitstellung von technischem Support für Labware-Kunden für die gesamte Palette von Hardware-, Software- und Cloud-Services-Produkten, Identifizierung und Vermittlung von Lösungen für das ordnungsgemäße Funktionieren des integrierten Labware-Systems.
• Sammeln Sie (telefonisch oder per E-Mail) Berichte über Probleme und arbeiten Sie auf deren Lösung hin, indem Sie die Anfrage des Kunden im CRM verfolgen.
• Mitwirkung an der Erstellung von Schulungsmaterialien (illustrierte Handbücher, kurze Videoaufzeichnungen, Webinare) zur Einführung und Erläuterung der Produkte und Funktionen von Produkten und Upgrades.
• Mitwirkung bei der Vorbereitung der für Präsentationen von Produkten und integrierten Lösungen bei Kunden, die Sie gelegentlich besuchen werden, erforderlichen Maßnahmen (Geräte, Unterlagen usw.).
• Durchführung von Kundeninstallationen nach Bedarf.
• Teilnahme an Messen, sofern erforderlich

 

Betrieb und Wartung der IKT-Infrastruktur des Unternehmens

 

IKT-Infrastruktur und Systemadministration

• Betrieb und Wartung von IT-Infrastrukturen in KMU-Umgebungen
• Konfiguration und Verwaltung von: Firewalls, Managed Switches, Access Points, NAS-Geräten und Dateiservern
• Netzwerkverwaltung: VLAN, VPN, NAT, Routing, Netzwerksegmentierung
• Überwachung und Fehlerbehebung der Infrastruktur

Microsoft-Systeme & Virtualisierung

• Verwaltung von Windows- und Windows Server-Umgebungen
• Administration: Active Directory, Benutzer und Berechtigungen, Verwaltung von Richtlinien, Unternehmensdomänen
• Verwaltung virtualisierter Hyper-V-Umgebungen
• Backups, Snapshots und Wartung von VMs

Microsoft 365 & Cloud

• Konfiguration und Verwaltung von Microsoft 365
• Verwaltung: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
• Verwaltung von Benutzern, Lizenzen und Cloud-Richtlinien
• Unterstützung bei Migrationen und Cloud-Integrationen

VoIP & Unified Communication

• Konfiguration und Verwaltung von VoIP-Systemen: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
• Verwaltung von SIP-Trunks, Nebenstellen und Fehlerbehebung bei Telefonproblemen

Linux

• Grundkenntnisse in Linux in den Bereichen: Verwaltung von Diensten, SSH-Zugriff, Netzwerkkonfiguration und grundlegende Systemfehlerbehebung

 

WEN WIR SUCHEN

 

Erforderliche Voraussetzungen

 

• Ausgezeichnete Computerkenntnisse
• Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Workstations, Peripheriegeräte, Netzwerke)
• Erfahrung in kundenorientierten Funktionen (z. B.: Kundendienst, Beratung, Schulung, Anwendungsunterstützung, Vertriebsunterstützung)
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fähigkeit zur Problemlösung und Fehlerbehebung
• Englischkenntnisse
• Proaktive Einstellung und Kundenorientierung
• Flexibilität, Organisation und Prioritätensetzung
• Teamfähigkeit
• Kenntnisse verschiedener Betriebssysteme wie: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.

 

Bevorzugte Voraussetzungen

• Erfahrung im Bereich IT-Technischer Support und/oder technischer Kundendienst
• Erfahrung im Kundenmanagement
• Microsoft-Zertifizierungen, Netzwerke oder Cybersicherheit
• Erfahrung im MSP- oder Systemintegrator-Umfeld
• Abschluss oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik

 

WAS WIR ANBIETEN

• Wettbewerbsfähige Löhne und Beteiligung am Wohlfahrtssystem der Unternehmen.
• Ein junges, dynamisches und innovationsorientiertes Umfeld
• Umfassende Einarbeitung, anfängliche Begleitung und Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
• Beteiligung an Infrastruktur-, Cloud- und KI-Projekten
• Die Möglichkeit, mit modernen Technologien und zukunftsorientierten Projekten zu arbeiten