Technischer Support-Mitarbeiter

Der Kundendienst besteht aus einem Team qualifizierter Techniker, die Labware-Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Labware-Produkts und/oder einer Dienstleistung hochprofessionell unterstützen. Wir sind auf der Suche nach einer neuen, motivierten Kraft, die das Team verstärkt, um den Service zu verbessern und eine zunehmend zufriedenstellende Kundenerfahrung zu gewährleisten. Labware bietet Ihnen die großartige Gelegenheit, in einem jungen und wachsenden Unternehmen mitzuarbeiten, auch auf internationaler Ebene.

🔍 Was Sie in dieser Funktion tun werden:

• Bereitstellung von technischem Support für Labware-Kunden für die gesamte Palette von Hardware-, Software- und Cloud-Services-Produkten, Identifizierung und Vermittlung von Lösungen für das ordnungsgemäße Funktionieren des integrierten Labware-Systems.
• Sammeln Sie (telefonisch oder per E-Mail) Berichte über Probleme und arbeiten Sie auf deren Lösung hin, indem Sie die Anfrage des Kunden im CRM verfolgen.
• Durchführung von Tests für neue Produkte oder Aktualisierungen bestehender Produkte.
• Aktivieren Sie auf Anweisung des Kunden die gewünschten Cloud-Dienste.
• Mitwirkung an der Erstellung von Schulungsmaterialien (illustrierte Handbücher, kurze Videoaufzeichnungen, Webinare) zur Einführung und Erläuterung der Produkte und Funktionen von Produkten und Upgrades.
• Mitwirkung bei der Vorbereitung der für Präsentationen von Produkten und integrierten Lösungen bei Kunden, die Sie gelegentlich besuchen werden, erforderlichen Maßnahmen (Geräte, Unterlagen usw.).
• Durchführung von Kundeninstallationen nach Bedarf.
• Teilnahme an Messen, sofern erforderlich

🚀 Unser idealer Kandidat:

• Ausgezeichnete Computerkenntnisse
• Gute Kenntnisse der Hardwareausstattung (Workstations und Peripheriegeräte)
• Hervorragende Fähigkeiten zum Zuhören
• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache
• Proaktive und konstruktive Einstellung
• Flexibilität und Verfügbarkeit
• Fähigkeiten zur Stressbewältigung
• Organisations- und Managementfähigkeiten

🏆 Bevorzugt:

• Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Abschluss in Informatik oder gleichwertig (IT-Diplom oder Abschluss in Informatik)

📌 Was wir anbieten:

• Wettbewerbsfähige Löhne und Beteiligung am Wohlfahrtssystem der Unternehmen.
• Ein junges und dynamisches Arbeitsumfeld.