Responsable de apoyo técnico

El Servicio de Atención al Cliente es un equipo de técnicos cualificados que proporcionan a los clientes de Labware un apoyo altamente profesional antes, durante y después de la compra de un producto y/o servicio de Labware. Buscamos un nuevo recurso motivado que se una al equipo para mejorar el servicio y garantizar una experiencia del cliente cada vez más satisfactoria. Labware le ofrece la gran oportunidad de unirse a una empresa joven y en crecimiento, también a nivel internacional.

🔍 Qué harás en el puesto:

• Proporcionar soporte técnico a los clientes de Labware, sobre toda la gama de productos de Hardware, Software y Servicios Cloud, identificando y comunicando soluciones para el correcto funcionamiento del sistema integrado Labware.
• Recoger (por teléfono o correo electrónico) informes de problemas, trabajar para su resolución haciendo un seguimiento de la solicitud del cliente en CRM.
• Realización de pruebas de nuevos productos o actualizaciones de los existentes.
• Activar, siguiendo las instrucciones del cliente, los servicios en la nube necesarios.
• Contribuir a la producción de material de formación (manuales ilustrados, grabaciones de vídeo cortas, seminarios web) para presentar y explicar los productos y las funcionalidades de los productos y las actualizaciones.
• Participar en la preparación de lo necesario (dispositivos, documentación, etc.) para llevar a cabo presentaciones de productos y soluciones integradas en las instalaciones de los clientes a las que ocasionalmente asistirá.
• Realizar instalaciones para clientes cuando sea necesario.
• Participar, cuando sea necesario, en ferias comerciales

🚀 Nuestro candidato ideal:

• Excelentes conocimientos informáticos
• Buen conocimiento de los equipos de hardware (estaciones de trabajo y periféricos).
• Excelente capacidad de escucha
• Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita
• Excelentes habilidades interpersonales
• Buen conocimiento de la lengua inglesa
• Actitud proactiva y constructiva
• Flexibilidad y disponibilidad
• Técnicas de gestión del estrés
• Capacidad de organización y gestión

🏆 Preferido:

• Experiencia en atención al cliente.
• Titulación en informática o equivalente (diplomatura o licenciatura en informática)

📌 Lo que ofrecemos:

• Salarios competitivos y participación en el sistema de bienestar empresarial.
• Un entorno de trabajo joven y dinámico.